售后维修说明

 

售后维修说明

尊敬的用户:   

感谢您关心和使用酷比魔方产品,您在使用酷比魔方平板电脑的过程中遇到任何疑问,可根据自身所地就近选择酷比魔方产品代理商提供保修服务,也可以于工作时间加入酷比魔方产品服务售后群)19723988咨询在线客服(工作时间:周一-周六9:00-12:00,周一-周五13:30-18:00),或致电酷比魔方客服服务直线(0755-26037558,33022880-222)享受产品的售后服务。按照国家质量监督检验"三包"服务的相关责任规定,对您提供一年质保的优质服务承诺。详细条例见下文件。

 

一、 正常保修服务
在正常使用的情况下的故障,客户享有的保修服务。所谓在正常使用情况下的故障,是指按一般使用者在正常使用状态下, 无人为故意或过失因素所导致的自然损坏:即非人为操作不当,非使用者自行拆卸、检修所造成的非自然耗损 。   

自购买之日起,实行1年免费保修,以出厂条码为准。配件损坏不在质保范围内,在保修期内凡属正常使用情况下由于本产品本身质量问题引起的故障,均负责维修。

 

二、用户在使用过程中,若出现下列情况,本公司不承担保修义务,客户可以选择收费服务。
违反产品手册使用指导面导致的产品损坏;
由于人为原因造成外壳及液晶屏物理损坏;
擅自改动或自行维修而导致的产品损坏;
超出允许使用环境(如高温、腐蚀等)而导致的产品损坏;
由于非正常外力(如坠落、挤压、磕碰、撞击等)而导致的产品损坏;
自然灾害或其它不可抗力(如火灾、水灾、地震、雷击等)而导致的产品损坏;
假冒和非法走私的产品;
私自涂改、损毁产品序列号、防伪标贴。

 

三、保修条例
1.超过免费保修期的产品和符合上述第二条款的产品实行收费服务, 若因缺零配件无法维修,将通知客户。
2、 用户若须寄送不良机器至酷比魔方产品维修服务网点,应当选择送货上门的快递或邮政公司,机器发出后用户应当自行跟踪,以免货物在运输途中停留时间过长或丢失;
3、 用户投递送修机器应对产品做好必要的包装避免路途碰撞损坏,否则因此产生的任何损失由寄件人承担;
4、 用户投递送修机器必须自行支付邮寄费用;
5、 送修机器必须附有清单,清单内容包括机器型号/容量、故障描述、联系人姓名、电话、详细地址、传真号、邮箱(必须)。
6、在您返回酷比魔方售后服务中心进行维修之前,请您务必将重要的信息进行备份,以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方不负责承担任何使用和维修过程中的产品数据保全责任以及导致的损失。您的随机附件(例如TF卡、SD卡、充电器等)请在送修前取出,以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方不负责承担任何使用和维修过程中的附件丢失导致的损失。
7、 针对无人认领的产品(含联系方式有误和自动放弃收回机器),我司自收到货日起算,超过60天,不予退还。   

 

四、返修说明:
返修地址为:深圳市宝安区龙华新区大浪街道下横朗工业区素王工业园1号厂房 公司名称: 欧度利方.
收件人:黄小姐。售后维修联系电话:0755-33022880转837,售后维修QQ:2482247060 1652271567

邮寄的时候只寄单机不必要寄其他配件以及内存卡,如果充电有问题就把充电器一起寄回,必须在纸条上注明寄回的物品。

邮寄费用由您承担,我们有权拒收到付件,机器维修好之后我们会寄到付给您

如果您需要查询收件情况,请在发回后第5天下午3点,给本部电话,以便确认。在收到件之后,最快7-15个工作日

给您返件,如果遇到缺件以及其他不可抗力因素,平板系列产品为两个星期的处理周期,我们会尽快给您发还。如果您想查询返还情况,请在到达本部后第6天下午3点,电话联系本部。

 

 

酷比魔方产品维修配件价格表

型号

配件价格(单位:元)

类型

外壳

玻璃/TP触摸屏

内屏(液晶屏)

U30四核豌豆2

MID

95

190

420

U30四核豌豆1

MID

95

190

340

U9GTV四核

MID

95

190

460

U35四核仙人球

MID

65

130

270

U35四核仙人球2

MID

65

130

270

U30GTMINI2

MID

70

130

285

U23GT四核寒冰

MID

35

130

195

U30双核豌豆

MID

95

190

330

U20GTS

MID

50

125

260

U9GT3樱桃

MID

65

120

255

U23GT寒冰

MID

35

120

185

U25GT双核

MID

35

75

130

U18GT双核

MID

30

75

110

U25GT

MID

35

85

130

U26GT

MID

35

85

130

K8HDT

MP4

30

55

110

K8

MP4

30

35

90

K8T

MP4

25

25

65

K8S

MP4

17

60

D250

MP3

23

20

U21GT

MID

50

95

165

U9GT4

MID

50

115

200

U30MINI

MID

65

80

135

U18GT双核

MID

30

75

125

U9GT2

MID

90

180

405

K8M

MID

30

60

110

K8GT

MID

30

120

110

U9GT

MID

90

135

210

B39

MP4

15

65

 

 

备注:过保机器维修更换充电口/USB口/OTG口/耳机孔/按键每次收费25元;内蒙古/西藏/甘肃/青海/宁夏/新疆/东三省由于物流成本高收费不受此标准限制,具体额度协商。