尊敬的用户：

感谢您关心和使用酷比魔方产品，酷比魔方按照国家质量监督检验"三包"服务的相关责任规定，对您提供一年质保的优质服务承诺，详细规定请查看以下条例。

一、服务产品

用户直接购买有质保的酷比魔方平板电脑产品

二、包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货或保修服务。

三、包换期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

五、以下情况不满足包退包换包修

  1. 超出三包有效期。
  2. 产品进液、受潮腐蚀。
  3. 产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。
  4. 私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。
  5. 假冒和非法走私的产品。
  6. 涂改、丢失或损毁产品序列号、防伪标贴或丝印信息等。
  7. 不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、以下情况不满足七天无理由退换货

  1. 产品因包装撕毁、外观损坏、配件遗失等影响二次销售。
  2. 未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。
  3. 产品原外包装不完整，标准附件不齐全。
  4. 随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。
  5. 购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，产品出现性能故障，依旧享有保修的服务。

七、 保修条例

  1. 超过免费保修期的产品和符合上述第二条款的产品实行收费服务， 若因缺零配件无法维修，将通知客户。
  2. 用户若须寄送不良机器至酷比魔方产品售后中心，应当选择送货上门的快递或邮政公司，机器发出后用户应当自行跟踪，以免货物在运输途中停留时间过长或丢失。
  3. 用户投递送修机器应对产品做好必要的包装避免路途碰撞损坏，否则因此产生的产品损坏责任由寄件人承担。
  4. 用户投递送修机器须自行支付邮寄费用。
  5. 送修机器必须附有清单，清单内容包括机器型号/容量、故障描述、联系人姓名、电话、详细地址、电子邮箱。
  6. 针对无人认领的产品（含联系方式有误和自动放弃收回机器），自酷比魔方售后中心收到货日起，超过60天，不予退还。
  7. 送修时，产品须经过酷比魔方售后中心专业的检测，确认故障后，售后中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，酷比魔方售后中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归酷比魔方所有。对于检测无故障产品将退回。

八、退换货及送修服务指引

  1. 退换货前，请核对如下内容是否准备齐全:
    服务类型
    		 主机 包装、附件完整 发票(若有) 赠品(若有)
    退货 ✓ ✓ ✓ ✓
    换货 ✓ ✓ ✓
    维修 ✓ ✓
  2. 送修前，请您务必将重要的信息进行备份，以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方会保护您的个人隐私，但不承担任何维修过程中的产品数据保全责任以及损坏、丢失的责任。
  3. 送修前，请取出您的随机附件（例如TF卡、SD卡、充电器等），以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方不承担任何维修过程中的附件丢失的责任。
  4. 产品超出保修条件或者超过保修期也可进行付费维修，维修费用全国统一。

送修地址

  • 地址：深圳市龙华区大浪街道同胜社区华繁路289号裕健丰工业区3号厂房A栋2层售后部
  • 公司：深圳市欧度利方科技有限公司
  • 收件人：售后梁小姐
  • 电话：0755-21053173

请务必注意：

  1. 送修时只需邮寄主机，无需邮寄其他配件以及内存卡，如果充电有问题就把充电器一起寄回。
  2. 请务必内附纸条，写清楚机器的问题和您的联系方式(包含详细地址和联系电话，联系QQ号）。
  3. 邮寄费用遵循谁寄出谁付费的原则，机器维修好之后我们会包邮寄给您。

售后维修进度查询以及其它问题咨询

如果您使用酷比魔方平板产品遇到售后维修问题，可以于工作时间（周一~周五8:30-12:00,13:30-17:30）致电联系酷比魔方售后维修部门（0755-21053672）进行咨询。

如需查询售后进度，请进入【售后维修进度查询页面】进行查询。如有其它问题，也可微信扫描下方二维码，添加售后客服企业微信后进行咨询。

售后客服

特别声明

  • 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
  • 我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。