尊敬的用户:

感谢您关心和使用酷比魔方产品,酷比魔方按照国家质量监督检验"三包"服务的相关责任规定,对您提供一年质保的优质服务承诺,详细规定请查看以下条例。

一、服务产品

用户直接购买有质保的酷比魔方平板电脑产品

二、包退期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货或保修服务。

三、包换期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。

四、保修期

自购货之日起1年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。

五、以下情况不满足包退包换包修

  1. 超出三包有效期。
  2. 产品进液、受潮腐蚀。
  3. 产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂整机严重变形等)。
  4. 私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。
  5. 假冒和非法走私的产品。
  6. 涂改、丢失或损毁产品序列号、防伪标贴或丝印信息等。
  7. 不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、以下情况不满足七天无理由退换货

  1. 产品因包装撕毁、外观损坏、配件遗失等影响二次销售。
  2. 未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。
  3. 产品原外包装不完整,标准附件不齐全。
  4. 随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。
  5. 购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,产品出现性能故障,依旧享有保修的服务。

七、 保修条例

  1. 超过免费保修期的产品和符合上述第二条款的产品实行收费服务, 若因缺零配件无法维修,将通知客户。
  2. 用户若须寄送不良机器至酷比魔方产品售后中心,应当选择送货上门的快递或邮政公司,机器发出后用户应当自行跟踪,以免货物在运输途中停留时间过长或丢失。
  3. 用户投递送修机器应对产品做好必要的包装避免路途碰撞损坏,否则因此产生的产品损坏责任由寄件人承担。
  4. 用户投递送修机器须自行支付邮寄费用。
  5. 送修机器必须附有清单,清单内容包括机器型号/容量、故障描述、联系人姓名、电话、详细地址、电子邮箱。
  6. 针对无人认领的产品(含联系方式有误和自动放弃收回机器),自酷比魔方售后中心收到货日起,超过60天,不予退还。
  7. 送修时,产品须经过酷比魔方售后中心专业的检测,确认故障后,售后中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,酷比魔方售后中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归酷比魔方所有。对于检测无故障产品将退回。

八、退换货及送修服务指引

  1. 退换货前,请核对如下内容是否准备齐全:
    服务类型
    主机 包装、附件完整 发票(若有) 赠品(若有)
    退货
    换货
    维修
  2. 送修前,请您务必将重要的信息进行备份,以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方会保护您的个人隐私,但不承担任何维修过程中的产品数据保全责任以及损坏、丢失的责任。
  3. 送修前,请取出您的随机附件(例如TF卡、SD卡、充电器等),以免在产品维修过程中丢失。酷比魔方不承担任何维修过程中的附件丢失的责任。
  4. 产品超出保修条件或者超过保修期也可进行付费维修,维修费用全国统一。

送修地址

  • 地址:深圳市龙华区大浪街道同胜社区华繁路289号裕健丰工业区3号厂房A栋2层售后部
  • 公司:深圳市欧度利方科技有限公司
  • 收件人:售后梁小姐
  • 电话:0755-23739501(分机号763)

请务必注意:

  1. 送修时只需邮寄主机,无需邮寄其他配件以及内存卡,如果充电有问题就把充电器一起寄回。
  2. 请务必内附纸条,写清楚机器的问题和您的联系方式(包含详细地址和联系电话,联系QQ号)。
  3. 邮寄费用由您承担,我们有权拒收到付件,机器维修好之后我们会寄到付给您。

售后维修咨询以及进度查询

如果您使用酷比魔方平板产品遇到售后维修问题,可以于工作时间(周一~周六9:00-12:00,周一~周五13:30-18:00)致电联系酷比魔方售后维修部门(0755-23739501 转分机837或311)进行咨询。

如需查询售后进度,请用微信扫码下方二维码,添加售后工作人员微信后进行咨询。

售后人员1

售后人员2(优先回复)

特别声明

  • 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。
  • 我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。