进入固件下载页面，请按照产品实际机身序列号查询产品的固件以及软件下载链接。

感谢您关心和使用酷比魔方产品，您在使用酷比魔方平板电脑的过程中遇到任何疑问，可根据产品购买渠道向您的销售商要求三包售后服务，也可以于工作时间（工作时间：周一-周六9:00-12:00,周一-周五13:30-18:00），致电酷比魔方客服服务直线（33022880-222）或者QQ公众号（800818060）咨询相关问题。按照国家质量监督检验"三包"服务的相关责任规定，对您提供一年质保的优质服务承诺。
如果遇到产品非软件问题，用户无法自行解决的，可以将您的产品返回我司售后进行维修处理。

首先我们所使用的操作系统是基于二进制而来的操作系统，系统用来计算存储设备的单位为KiB，MiB，GiB，TiB，具体换算关系如下：1KiB = 1,024Byte，1MiB = 1,024KiB，1GiB = 1,024MiB = 1,048,576 KiB，1TiB = 1,024GiB = 1,073,741,824 KiB。往往我们使用的各种操作系统也是用这些千位二进制来计算标明存储设备容量。
而实际生产中存储设备生产厂商又以10进制千位来计算存储容量，单位KB，MB，GB，TB，具体换算关系如下：1KB = 1,000 Byte，1MB = 1,000 KB，1GB = 1,000,000 KB，1TB = 1,000,000,000 KB。
因此用户购买一个标注容量1TB（1,000,000,000KB）的存储设备，在系统中查看到的实际容量1000/1.024/1.024/1.024=931.3GiB。具体到酷比魔方的产品，一个标注64GB存储的设备，系统下检测整个存储设备的容量应该为64/1.024/1.024/1.024=59.6GiB（由于存储设备本身固件和文件系统也要占据部分存储，实际容量可能要稍小于59.6GiB这个值）。
目前酷比魔方的产品出厂均是搭载系统出厂销售（Android，Windows或者Android+Windows等等），Android和Windows本身正常运行系统本身以及系统分区是需要占用相当部分的存储。
一个标注16GB存储的安卓设备实际可见可用内部存储为：14.9GiB（16/1.024/1.024/1.024）-系统占用（大小可能在2GB以上）-可能的系统分区占用，用户在系统里面看到可见可用内部存储大概在12GiB左右。所以用户买到的标注16GB的产品，可见可用内部存储远小于16GB（比如只有11GB）是正常现象。

如果MTK产品用户在使用中遇到忘记密码无法进桌面的情况，用户可以通过开机按特定的按键进recovery模式双清的方法还原系统来解决：
平板关机的情况下，按住音量上键开机，当出现Select Boot Mode的画面松开音量键。该模式下有三种启动模式：Recovery Mode，Fastboot Mode，Normal Mode。按音量上键将光标移动到Recovery Mode，然后按音量下键确认。稍等一段时间后就进入recovery模式，在recovery模式下，同样通过音量上键移动光标，音量下键选择确认。分别在Recovery模式下选择执行“wipe data/factory reset”和“wipe cache partition ”两个选项，最后选择“reboot system now”。

安卓5.0以上的系统插sim卡上网除了需要在“设置”-"SIM卡"（或者是移动网络）中将对应SIM卡的移动数据网络打开外，还需要在桌面顶部下拉快捷菜单里面（在桌面顶部用手指下滑调出）点击（或者是长按）“移动数据网络”（带运营商字眼，三角信号那个图标）图标，打开移动数据网络。

将MTK的平板通过USB线连接上电脑后，在平板桌面顶端用手指下滑，点击下拉菜单中的‘正在通过USB为此设备充电’，将‘USB的使用方式’改为‘传输文件’。如此操作后用户将会在windows系统的文件管理器里面发现手机盘符图标，点击打开即可管理手机内部存储的文件。（注意xp系统的电脑可能需要升级系统自带的windows media player才能连接安卓设备进行MTP传输）
MTK安卓平板连接电脑上的手机管理软件（比如豌豆荚或者）打开ADB 调试的方法：进入“设置”-“开发者选项”（如果开发者选项不存在，请进入“设置”-“关于平板”（或者关于设备），连续点击“版本号”6次，取消开发者选项隐藏）-将“USB调试”选项打开。

window系统恢复系统的视频教程：点我查看
如果是遇到忘记用户密码的情况，用户也可以在windows登录界面按住键盘上的shift按键，同时点击界面右下角的重启菜单，机器自动重启后会进入windows自带的高级启动界面，后面按照上面系统恢复视频教程里面的操作恢复系统即可。

备份还原方法：点我查看

也可以使用第三方工具比如dism++将系统分区备份成wim镜像，以便将来还原修复系统：点我查看

如果是微软在线账户的密码，可以通过登录微软网站进行密码找回操作：点我查看
如果是本地账户可以通过恢复重置系统或者第三方的PE修改密码来解决：点我查看

Windows10系统关闭自动更新的方法：点我查看

Windows产品连接wifi受限的方法：点我查看

目前酷比魔方的windows产品采用的是uefi的启动方式，所以只有支持UEFI启动的PE才能正常启动。如果所使用的windows系统为64位操作系统，请使用x64的UEFI PE系统（与之对应，部分老机器的系统是32位系统则需要使用x86的UEFI PE）。做好pe启动U盘后，将U盘连上设备，开机按键盘上的F7选择做好的pe启动U盘启动。

第三方PE推荐使用微pe工具箱：点我查看

感谢广大用户的厚爱，酷比魔方原有的VIP卡系统是为更好的服务客户而提出。随着微信系统的发展，未来，酷比魔方将暂停实体VIP卡的派发。转而由微信派发vip卡。现有VIP卡服务保持不变，敬请用户知悉！(2017年7月)

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可以的，通过A4纸打印发票，酷比魔方开据的电子普通发票是经过国家税务局机关认可的有效凭证，同样具有保修与财务报销的效力，同普通发票一样，采用税务局统一发放的形式给商家使用，发票号码采用全国统一编码，采用统一防伪技术，敬请放心。

亲爱的酷粉，如发票已经进行报销，则退货退款需要从货款中扣除13%税点金额（商品价格*13%）。

订单因客户个人原因申请转寄，需承担转寄运费，老地址到新地址进行到付结算。

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在线付款购机：默认优先发顺丰快递（陆运），西藏和新疆部分地区仅支持发邮政EMS

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官方商城购买的商品，正常情况下72小时内发货。

订单发货后，物流单号将会通过邮件发送到您的邮箱，您可根据物流单号登陆快递网站查询物流信息。

顺丰官网：http://www.sf-express.com/cn/sc/

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酷比魔方官方商城活动惊喜不断，购买指定商品有好礼赠送

不同机型赠送的礼品不同，详情可以在购买页面查看（以下单提示为准），或者咨询酷比魔方官网在线客服进一步了解。

1. 退货时请在清单上注明订单号和退货原因（如清单丢失请用一张白纸注明）如不注明会影响处理时效。
2. 请检查好商品数量全部寄回（如有赠品，需一并寄回）
3. 请必须将平板锁屏密码和个人重要隐私资料删除
4. 推荐使用顺丰快递寄回，平板产品或使用其他快递推荐保价
5. 平板寄回，需确保平板无人为损坏（入液，磕碰，磨损）

退货流程：签收之日起7天内，订单页面申请退货→审核通过→全部商品（包括赠品）寄回→收货退款；

注：酷比魔方官方商城会在收到货的3天内办理退货款，敬请耐心等待。

酷比魔方官方商城支持购机7天无理由退货，在收到商品7天内，使用不习惯或不喜欢，在商品无人为损坏，且商品齐全的情况下，支持7天无理由退货。

注：

①：无理由退货需自理退回运费

②：定制订单不支持无理由退货

不符合无理由退货范围：

1. 产品超出退换期时效。
2. 产品外观有磕碰损坏。
3. 平板机身不小心泡水,入液。
4. 人为螺钉拆机。