求助机器反修问题

机器是2019年11月购买的魔方x，今年7月份开始频繁黑屏死机，到10月终成砖头，于是按厂家客服的指点于10月21日寄回厂家维修，维修部在10月23号收到我的平板。现过去十多天了，联系客服询问，但客服始终不回应，现求助各位大神我应该怎么办？

这样的厂家也不知道怎么出来骗人的！